退款政策

生效日期：2026年6月1日

1. 适用范围

本退款政策适用于通过 PetMemorial AI 购买的积分包、订阅计划以及与 AI 宠物纪念视频生成相关的数字服务。

2. 数字服务与积分

PetMemorial AI 提供即时可用的数字积分和 AI 生成服务。积分一旦用于发起视频生成任务，通常不支持现金退款。 如果任务因系统错误或服务异常失败，未成功消耗的积分会自动释放或返还到您的账户。

3. 订阅与付款问题

如果您对订阅扣款、重复付款或账单有疑问，请在付款后 7 天内联系 support@petmemorialai.com。我们会根据账户状态、积分使用情况和适用法律协助处理。

4. Dodo Payments 标准退款政策

当 PetMemorial AI 使用 Dodo Payments 处理付款时，退款申请也可能受到 Dodo Payments 标准退款政策、支付网络规则和当地法律要求的约束。若平台政策与支付处理方规则存在冲突，以适用法律和支付处理方规则为准。

5. 如何申请

请发送邮件至 support@petmemorialai.com，并提供账户邮箱、订单信息、付款日期和问题说明。我们通常会在 2 个工作日内回复。